宝丰县：建好解忧站 当好贴心人

“要不是邻里解忧站工作人员的热心调解，我们把官司打到法院，费时费力不说，也伤了邻居之间的感情。”近日，宝丰县城关镇东关社区居民郭某说起与邻居发生纠纷的事，很有感慨地说。

 据了解，金某和郭某是邻居，家住东关社区金玉学府小区，一户东南户，一户东户，因东南户入户门在装修时改为外开，开门后直接挡住东户的门，影响出行，两家协商未果，小小纠纷闹得不可开交。小区网格员了解到该情况后，反映给邻里解忧站值班人员，站长郭巧协同小区物业从情、理、法多方面切入，经过多次调解，最后东南户同意把门换掉，两家握手言和，像这样的邻里之间的矛盾，每个小区大大小小一年也有个十几起，最终都经过邻里解忧站调解握手言和。

 据介绍，宝丰县城关镇10个社区，共有146个居民小区，常住人口8万多人，居民来自四面八方，群众诉求多元多样，为有效打通基层治理“神经末梢”，近年来，该镇以“服务群众、解决问题”为着力点和落脚点，秉承“小事不出社区、大事不出镇，矛盾不激化、纠纷不上交”的工作理念，积极推进邻里解忧站建设，将邻里解忧站建在网格上、小区里，把服务的触角延伸到群众家门口。

该镇依托社区党支部和物业管理委员会成立邻里解忧站，由物管会主任兼任站长，设立楼院长，选派机关干部、社区干部、人大代表、政协委员担任服务长，整合在职党员和居民志愿者等多方力量，着力构建“共建共治、一站解忧”的小区治理新模式。

同时，社区干部在服务小区居民、化解邻里纠纷、破解物业管理难题等实际工作中总结经验，编写出了家庭和睦、邻里和谐、物业服务等“三字经”，利用微信群、宣传栏等途径，口口相传，声声入耳；通过举办法律讲座，小区课堂等释法明理，增强居民参与自我管理的“家园意识”，增进邻里守望、和谐互助的社区温情，有效提升群众安全感和满意度。

此外，邻里解忧站工作人员，通过网格日常巡查，掌握婚姻家庭、邻里关系等矛盾纠纷，深入开展社情民意收集上报、安全隐患排查整治、政策法规宣传等工作，用自己的真心、热心、爱心化解纠纷，使大事化小，小事化了。

“邻里解忧站是小区的守护站，也是居民的贴心站。要努力将邻里解忧站打造成一个凝心聚力、服务居民的平台，把群众的操心事、烦心事、揪心事办成暖心事。”城关镇党委书记尚宏鑫表示。

截至目前，邻里解忧站调解矛盾纠纷32起，通过网格群、网格长入户走访等多种形式解决了居民诉求，群众满意度高达98%以上。

如今，高空抛物、噪音扰民、乱停乱放，物业费收缴像这样的矛盾纠纷越来越少，各社区逐步向好发展，邻里解忧站已经慢慢成为居民的“幸福港湾”。